Cumpără cu încredere. Ai suport și după cumpărare.
La ROink.ro beneficiezi de garanție pentru produsele comercializate și de suport pentru soluționarea rapidă a oricărei probleme apărute după achiziție.
Ne ocupăm de procesul de garanție și te ajutăm să identifici cea mai potrivită soluție: reparare, înlocuire sau, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite, alte măsuri corective prevăzute de legislație.
🛡 GARANȚIE LEGALĂ
Minimum 2 ani pentru produsele noi
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației în vigoare.
🔧 SERVICE
Rezolvare cât mai rapidă
Preluăm produsul și îl transmitem către service-ul autorizat sau unitatea de service competentă.
🚚 TRANSPORT
Preluare pentru produsele defecte
Pentru produsele care intră în procedura de garanție, îți comunicăm modalitatea de preluare și transport.
📄 CERTIFICAT DE GARANȚIE
Documentele sunt disponibile în cont
Poți verifica și descărca documentele de garanție asociate produselor din contul tău, atunci când acestea sunt disponibile electronic.
- Ce înseamnă garanția legală de conformitate?
Garanția legală de conformitate reprezintă drepturile pe care le are consumatorul atunci când produsul nu corespunde cerințelor de conformitate prevăzute de lege.
Pentru produsele noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau de vânzător.
- Ce faci dacă produsul se defectează?
Dacă produsul prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.
Procedura este simplă:
- Trimite solicitarea de garanție
Completează formularul de service/garanție disponibil pe ROink.ro și furnizează datele comenzii și ale produsului.
- Verificăm solicitarea
Analizăm informațiile transmise și îți comunicăm pașii următori.
- Preluăm produsul
Dacă este necesară verificarea fizică, produsul va fi preluat și transmis către service conform procedurii aplicabile.
- Produsul este diagnosticat
Service-ul verifică produsul și stabilește cauza neconformității și modalitatea de remediere.
- Se aplică măsura corectivă
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluția poate consta în repararea sau înlocuirea produsului ori în alte măsuri corective prevăzute de lege.
- Repararea sau înlocuirea produsului
În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire.
Repararea sau înlocuirea se realizează:
- fără costuri pentru consumator;
- într-un termen rezonabil;
- fără inconveniente semnificative pentru consumator;
- în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Termenul pentru reparare sau înlocuire nu poate depăși, în condițiile legii, 15 zile calendaristice, stabilite de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității.
- Dacă problema apare imediat după livrare
Dacă neconformitatea produsului este constatată la scurt timp după livrare, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul în care neconformitatea este constatată în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de lege.
- Ce NU acoperă garanția?
Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare a produsului.
În funcție de natura produsului și de situația constatată, pot exista cazuri care nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului, precum:
- deteriorări provocate de lovituri, șocuri mecanice sau accidente;
- utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
- intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
- modificări ale produsului fără acordul producătorului;
- deteriorări provocate de utilizarea unor accesorii sau consumabile necorespunzătoare, atunci când există o legătură de cauzalitate cu defectul reclamat;
- deteriorări provocate de factori externi, precum variații extreme de tensiune, lichide, incendii sau alte evenimente externe.
Stabilirea cauzei unei probleme se face în urma diagnosticării produsului.
- Imprimante și echipamente de printare
Pentru imprimante, multifuncționale, copiatoare, scanere și alte echipamente tehnice, este important ca produsul să fie utilizat conform instrucțiunilor producătorului.
Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, service-ul poate verifica:
- starea fizică a echipamentului;
- numărul de pagini imprimate, acolo unde această informație este disponibilă;
- mesajele de eroare;
- istoricul intervențiilor;
- componentele și consumabilele utilizate;
- cauza tehnică a neconformității.
Utilizarea unor consumabile compatibile nu exclude automat drepturile legale ale consumatorului. Eventuala neconformitate trebuie analizată în raport cu cauza concretă a problemei.
- Consumabile și produse cu durată limitată de utilizare
Pentru cartușe de toner, cartușe de cerneală, ribbon-uri, hârtie și alte consumabile, condițiile aplicabile depind de natura produsului și de problema reclamată.
În cazul unui produs neconform, solicitarea este analizată individual, în conformitate cu legislația și cu caracteristicile produsului.
Pentru produsele sigilate, recomandăm păstrarea ambalajului și a sigiliilor până la verificarea compatibilității cu echipamentul.
- Garanția comercială
Unele produse pot beneficia, pe lângă garanția legală de conformitate, de o garanție comercială oferită de producător sau de vânzător.
Condițiile unei garanții comerciale sunt cele prevăzute în certificatul de garanție sau în documentele produsului.
O garanție comercială oferită suplimentar nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
- Unde găsești certificatul de garanție?
Dacă certificatul de garanție este disponibil electronic, îl poți găsi în contul tău ROink.ro, în secțiunea:
Contul meu → Garanțiile mele
Selectează produsul și descarcă documentul disponibil.
Dacă nu găsești certificatul de garanție în cont sau în colet, contactează-ne pentru asistență.
- Ce trebuie să pregătești pentru o solicitare de garanție?
Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării, îți recomandăm să ai la îndemână:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- seria produsului, dacă există;
- descrierea problemei;
- fotografii sau videoclipuri, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei;
- certificatul de garanție, dacă a fost emis separat.
Cu cât informațiile transmise sunt mai complete, cu atât putem identifica mai rapid soluția potrivită.
- Produse cumpărate de persoane juridice
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, condițiile contractuale și garanțiile aplicabile se stabilesc în funcție de natura produsului, contract și documentele comerciale aferente.
În cazul în care produsul beneficiază de o garanție comercială a producătorului, se aplică și condițiile acesteia.
- Ai nevoie de ajutor?
Nu trebuie să îți bați capul cu procedurile tehnice.
Trimite-ne solicitarea, iar echipa ROink te va îndruma în procesul de diagnosticare și service.
ROink.ro – imprimante, consumabile, piese și soluții pentru birou.
Telefon: 0735 564 785
E-mail:comenzi@roink.ro
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00
Important
Informațiile de pe această pagină au caracter informativ. Drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.
Garanția comercială, dacă există, se acordă suplimentar și nu poate restrânge drepturile legale ale consumatorului.